Empresa Metal Mecánica S.A. - EMEMSA se compromete a ofrecer productos y servicios de alta calidad, y a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Para ello, hemos establecido esta Política de Garantía y Devoluciones para productos fabricados por EMEMSA, que se ajusta a las disposiciones legales vigentes.

1_GARANTÍA DE PRODUCTOS

Los consumidores tienen derecho a obtener productos que sean aptos para su uso y que cuenten con la calidad, seguridad y eficacia requeridas para su función. Si un producto presenta defectos de fabricación o no cumple con los estándares esperados, el consumidor podrá ejercer su derecho a la garantía conforme a lo siguiente:

1.1. Plazo de Garantía:
La garantía por defectos de fabricación tiene una duración de 1 año desde la fecha de entrega del producto.
1.2. Cobertura:
La garantía cubre únicamente defectos de fabricación o cualquier anomalía que impida el uso adecuado del producto para su finalidad original. No cubre daños derivados de mal uso, accidentes, desgaste natural o intervención no autorizada.
Condiciones. Si el producto presenta una falla dentro del periodo de garantía, el consumidor podrá solicitar el cambio, reparación o reembolso, según lo estipulado en esta política.

2_ IDONEIDAD DE LOS PRODUCTOS

Todos nuestros productos deben ser aptos para el uso para el que están destinados, cumplir con los estándares de calidad establecidos y corresponder con las características descritas en nuestra oferta.
En caso de que un producto no cumpla con estos estándares de idoneidad, el consumidor podrá solicitar el cambio o reembolso del mismo, según las condiciones de la garantía.

3_ POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

3.1. Plazo para Solicitar Devoluciones:
El consumidor podrá solicitar la devolución de productos adquiridos en cualquiera de nuestros canales de venta dentro de un plazo de 30 días calendarios posteriores a la fecha de entrega, siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas:
• El producto debe estar sin señales de uso, sellado, con todos sus accesorios y empaques completos.

• En productos adquiridos en promoción, el consumidor deberá devolver todos los artículos incluidos en la oferta para que la devolución proceda.

3.2. Devolución por Producto Defectuoso:
Si el producto presenta defectos de fabricación o no cumple con las expectativas de idoneidad (es decir, no sirve para el uso para el cual fue adquirido), el consumidor podrá solicitar el cambio o devolución del, sin que esto implique un costo adicional.

3.3. Procedimiento para Devoluciones
Para efectuar una devolución de productos adquiridos a través de cualquiera de nuestros canales de venta, el consumidor deberá:
• Presentar el comprobante de pago (boleta de venta o factura).

• Enviar o llevar el producto en su estado original (sellado, con empaques y accesorios completos) a nuestra planta ubicada en Calle Sección 08 S/N, Urb. Las Praderas de Lurín, Lima.

• El producto será evaluado para verificar que cumple con las condiciones establecidas (sin uso, sellado, completo).

• En caso de que la devolución sea aprobada, se emitirá una nota de crédito, que es personal e intransferible. La nota de crédito podrá ser utilizada en cualquiera de nuestros canales de venta, la misma tiene una vigencia de 1 año desde su emisión.

4_ REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES DE DINERO

4.1. Procedimiento para Reembolsos
Para las devoluciones de dinero después de haberse entregado el producto, sólo se efectuarán al cliente que realizo el depósito y después de haberse aprobado la solicitud de devolución.
Si el consumidor solicita un reembolso, se procederá de acuerdo con las siguientes condiciones:
Pago con tarjeta de crédito/débito: El reembolso se realizará mediante extorno de acuerdo con los plazos de atención establecidos por el banco emisor de la tarjeta, aproximadamente 30 días calendarios.
Si el pago se realizó vía Kashio o transferencia bancaria, la devolución de dinero se realizará mediante transferencia bancaria en un plazo estimado de hasta 15 días calendarios, por lo que la cuenta de destino deberá estar a nombre de la persona natural o jurídica (empresa) que realizó la compra, Es responsabilidad del cliente brindar los datos bancarios correctos para poder realizar la devolución de dinero de manera exitosa. (La devolución se realizará siempre a la empresa que realizó
4.2. Productos en Liquidación o Remate
Los productos en liquidación o remate no podrán ser cambiados ni devueltos, tampoco aplicaría la garantía.

5_ EXCEPCIONES Y CONDICIONES GENERALES
Excepciones a la Política de Devoluciones
• No se aceptan devoluciones ni cambios de productos que hayan sido desembalados, utilizados o modificados de cualquier forma.
• En productos de liquidación o remate, solo se aplicará la garantía en caso de defectos de fabricación, y no se aceptarán cambios ni devoluciones.

6_ CONTACTO Y SOPORTE
Si tienes alguna duda o inquietud relacionada con la garantía o devoluciones, o si necesitas realizar una solicitud, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente:
Correo electrónico:
ventas@ememsa.pe
industrial@ememsa.pe
quejasyreclamos@ememsa.pe
Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.

Gracias por elegirnos. Nos comprometemos a ofrecerle productos de calidad y un servicio al cliente excepcional, conforme a las leyes y regulaciones vigentes.