Para cualquier cambio o devolución de producto, el cliente deberá presentar obligatoriamente el comprobante de pago (artículo 1° del Reglamento de Comprobantes de Pago). Se sugiere brindar su correo electrónico al momento de realizar la compra y así poder facilitarle una copia de su boleta de venta electrónica en caso usted lo requiera.

Todo cambio o devolución para el canal de ventas online será dentro de los 7 días calendarios posteriores a la fecha de entrega del pedido. Los productos se deben encontrar OPERATIVOS, SELLADOS Y SIN SEÑALES DE USO, así como sus accesorios y empaques, los cuales deben estar completos. En el caso de productos en promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en la promoción correspondiente. Si el producto presentara falla de fabricación, aplicaría la garantía y el plazo para cambio o devolución se extiende a 6 meses calendario desde la fecha de entrega del pedido.
Para todo cambio o devolución, el cliente deberá acercarse o enviar a nuestra planta ubicada en Calle Sección 08 S/N, Urb. Las Praderas de Lurin, Lurin – Lima, en horario de oficina, esto es de 9:00 a.m., a 5:00 p.m., en donde se comprobará el estado del producto y si el mismo cumple con nuestras políticas de cambios, devoluciones y garantía. Posteriormente, se emitirá una nota de crédito, la cual es de uso exclusivo en nuestros canales de venta online. Todo cambio de producto está sujeto a disponibilidad y stock en almacen.

La nota de crédito por cambio o devolución de producto deberá ser aplicada en su totalidad. La nota de crédito es personal e intransferible y no es canjeable por dinero. Sólo se puede aplicar una nota de crédito por transacción. Las notas de crédito tienen vigencia de 1 año desde su fecha de emisión.

En caso el cliente requiera la devolución de su dinero de compras realizadas en cualquiera de nuestros canales de venta online mediante tarjeta de crédito y/o débito, así como cualquier otro método bancario reconocido en el país y/o en el extranjero, siempre que el mismo tenga la calidad de medio de pago reconocido por SUNAT en el Peru, se realizará un extorno de acuerdo a los plazos de atención de su banco (aproximadamente 30 días calendarios). Si la compra se realizó con Kashio, la devolución de dinero se realizará mediante transferencia bancaria en un plazo estimado de hasta 15 días calendarios, por lo que la cuenta de destino deberá estar a nombre de la persona natural o jurídica (empresa) que realizó la compra, o en su defecto podrá autorizar la transferencia a nombre de un tercero mediante una solicitud escrita. Es responsabilidad del cliente brindar los datos bancarios correctos para poder realizar la devolución de dinero de manera exitosa.

Los productos en liquidación/remate, no podrán ser cambiados ni devueltos y solo le aplicará la garantía correspondiente a cada uno de ellos, si la tuviesen.